娄底市殡仪馆

    近年来，娄底市殡仪馆始终坚持以学习实践科学发展观为核心，以创建作风优良、依法行政、服务优质、设施完善、环境优美、群众满意行风示范单位为契机，以“创建人民群众满意服务‘窗口’单位”、开展“服务、管理、效益”活动为载体，突出为民、便民、利民、惠民，矢志打造温馨、阳光、和谐殡葬，赢得了上级领导和社会各界的充分肯定和广泛好评。连续三年获得娄底市民政系统“目标管理一等奖”、“优秀党支部”，先后跻身全国首批“公益示范单位”，娄底市“模范职工之家”、“五一先锋集体”、“巾帼文明岗”等先进行列。馆长、书记王志辉先后荣立省民政系统二等功、获得娄底市“勤政廉政、富民强市”先进个人、首届“五一标兵”、首届“脊梁人物”等荣誉。

　　一、教育为先提素质，做为民事业

　　娄底市殡仪馆在成立以馆长牵头的“行风建设领导小组”、出台具体实施方案的基础上，采取集中辅导与自学相结合、走出去与请进来相结合等办法，教育、引导干部职工增强使命意识、责任意识、服务意识和创新意识，不断提升政治、道德素质和业务素质，倾心做好为民事业。馆里及时组织全体党员集中学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神；每年七一都组织党员和入党积极分子赴革命圣地重温入党誓词，接受革命传统教育，不断增强党组织的凝聚力和感召力，充分发挥好党员的模范带头作用。先后两次邀请“中国殡葬文化教育第一人”、著名殡葬学专家王夫之教授来馆讲学，对干部职工进行殡葬礼仪、服务培训。2006年始，馆里连年选拔骨干、组织年轻干部职工或全体干部职工分期分批，赴长沙职业技术学院深造，前往长沙民政学院“创办特色专业、推进行业文明进步”教学推进会观摩，参加长沙市殡仪馆为期10天的省民政行业技能培训，赴长沙市明阳山殡仪馆跟班学习，大大提升了干部职工的素质，先后涌现了荣获娄底市“巾帼建功标兵”的馆长助理张姣、勇夺全省民政职业技能建设竞赛二等奖的颜小红等一大批先进典型。

　　二、服务为重强管理，树行业新风

　　紧贴为民、便民、利民、惠民，馆里不断健全完善各项规章制度，悉心优化服务，树立行业新风。

　　馆里坚持以制度管人、管事，逐步完善了上岗挂牌制、客户“首问”责任制、收费“三公开”、“四上墙”制度等一系列规章制度。馆里严格把《娄底市殡仪馆殡葬行风建设标准》、《工作人员四个严禁》等作为行风建设的年度考核重点内容，勇于开门纳谏，邀请省、市大型企业的单位代表举办“提升殡葬服务质量座谈会”，公开征求意见和建议。在直接面向治丧群众的业务室、吊唁厅、火化车间等处设置“行风建设意见箱”和公开投诉电话，诚恳接受社会各界监督。

　　着眼抓好文明窗口单位建设，馆里进一步抓好“三声”（ 即来有迎声、问有答声、走有送声）、“三心”（ 热心、耐心、诚心）、“三个一样”（ 生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样）“五个一”（ 说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一个服务对象、做好每一天的工作）活动，做到了政策法规公开、各项服务项目公开、收费标准与收费依据公开、服务和办事程序公开，人员职责分工上墙、各种收费标准依据上墙、服务承诺上墙、监督举报信箱和电话上墙。推出了便民服务卡、流程服务卡、征求意见卡等服务举措，赢得了社会的普遍赞赏。娄底日报、娄底电视台等主流媒体分别以《奋进中的娄底市殡仪馆》、《娄底市殡仪馆倾心打造温馨、阳光、和谐殡葬》为题，予以重头推介。在市有关部门和主流媒体的民意调查中，馆里的群众满意率达98.9%，。

　　三、服务为上铸品牌，塑良好形象

　　紧贴为民、便民、利民、惠民，馆里坚持“丧属至上、服务第一”的理念，竭力提供人情化、人性化、规范、优质、高效的服务，尽心为政府分忧，为群众解愁，倾心打造温馨、阳光、和谐殡葬。通过行风、文明创建活动，使殡仪馆事业发展更好更快、形象更佳、声誉更好、窗口更靓、群众更满意。